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Ouvidoria
A Ouvidoria da Cemig Saúde é um canal de relacionamento diferenciado, autônomo,
independente e imparcial, pronto a atendê-lo caso não tenha sucesso em seu
pedido ou reclamação junto aos demais canais. O setor é subordinado à Diretoria
de Relações com os Participantes e foi criado em outubro de 2010, para mediar as
manifestações dos beneficiários junto à Operadora.
O que a Ouvidoria faz:
• Recebe e trata todas as manifestações
relacionadas à atuação da Cemig Saúde, com imparcialidade, ética e
confidencialidade.
• Analisa as demandas junto às áreas responsáveis.
• Emite recomendações para a melhoria da gestão e dos processos da Operadora.
• Atua na mediação de conflitos.
O que a Ouvidoria não faz:
•Não substitui demais canais de relacionamento.
• Não modifica normas e regulamentos, apenas contribui com sugestões para sua
melhoria.
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